Rundum-Service von Wladiwostok bis La Laguna – Unser Angebot „Service Pro“

Wladiwostok am östlichen Rand Russ­lands, nur eine Flugstunde von Tokyo entfernt, und La Laguna auf der Kanareninsel Teneriffa, bilden die östliche und westliche Grenze. Dazwischen liegen  die Europäische Union, Nordafrika, Norwegen, die Schweiz, Israel, die Türkei, der nahe Osten mit Saudi Arabien, Oman, Katar, Doha, die Ukraine und Russland, verteilt über 13 Zeitzonen.

Was sich hier liest wie die Reiseziele eines verwegenen einjährigen Aben­teu­er­urlaubes, beschreibt in Wirk­lich­keit das Service-Gebiet des Quan­tum Design European Service Centers QDESC und damit eine riesige He­rausforderung. Für manche Länder müssen Visa beantragt werden. In anderen Ländern ist allein die Verzollung von Ersatzteilen ein großes Abenteuer. 

Wegen dieser breiten räumlichen Verteilung unserer Kunden besteht ein sehr großer Teil unseres Services-Angebotes darin, Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten. Wir telefonieren, schreiben E-Mails, versenden PDF-Doku­mente, machen TeamViewer-Fern­steuerungen, grenzen die Fehler mit Hilfe der Wissenschaftler und Tech­niker vor Ort ein und senden nach der ge­mein­samen Analyse ein Ersatzteil, welches im Idealfall das Problem behebt. Manchmal senden wir mehrere Teile und nehmen die nicht benötigten Teile zurück. Unser Service ist zentralisiert, um der Komplexität und Diversifizierung der Systeme Rech­nung zu tragen, und eine angemessene Lagerhaltung der gängigsten Er­satzteile gewährleisten zu können. Wir haben eine Logistik entwickelt, mit der wir die Anfragen aus aller Welt sinnvoll priorisieren und abarbeiten können. 

In den letzten Jahren haben wir die Erfahrung gemacht, dass sich bei Be­suchen vor Ort gute Gespräche darüber ergeben haben, wie man Dinge noch besser machen kann. 

Außerdem wurden im per­sönli­chen Gespräch so manche Miss­ver­ständ­nisse zur Zufriedenheit unserer Kun­den ausgeräumt.

Mit unserem neuen Angebot „Service Pro“ erhalten Sie immer oberste Prio­rität mit Ihrem Servicefall, egal, wie viele Anfragen aus aller Welt gerade anstehen, 10% Rabatt auf alle Ersatzteile sowie einen kostenfreien Besuch unserer Service-Mitarbeiter pro Jahr bei Ihnen vor Ort – ob in Wladiwostok oder La Laguna.

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Übersicht über unsere Produktpalette für Materialwisenschaften

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